Politique d’expédition

Chez Maison Marcel, nous faisons en sorte que vos commandes vous parviennent rapidement, où que vous soyez dans le monde.

1. Zones de livraison

  • Nous livrons partout dans le monde.

  • Les frais et délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

2. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • En période de forte activité (fêtes, promotions, lancement produit), un délai supplémentaire peut s’appliquer.

3. Délais de livraison estimés

  • France & Europe : 2 à 5 jours ouvrés après expédition selon le transporteur choisi.

  • International (hors Europe) : 5 à 12 jours ouvrés en moyenne selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays, des procédures douanières ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon la destination, le poids et le volume du colis.

  • La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant de commande (seuil précisé lors du passage en caisse).

5. Suivi de commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

6. Retards, douanes et perte de colis

  • En cas de retard, merci de vérifier d’abord le suivi transmis par le transporteur.

  • Pour les expéditions hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception. Ils sont à la charge du client.

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, Maison Marcel procédera soit à un renvoi de la commande, soit à un remboursement intégral.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

  • Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète et que le colis nous est retourné, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.

✉️ Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, contactez notre service client :
Maison Marcel – contact@maisonmarcel.fr –