Politique de remboursement

Chez Maison Marcel, nous tenons à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit légal de rétractation ainsi que de conditions claires pour organiser un retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@maisonmarcel.fr, en précisant :

  • Votre nom et prénom,

  • Le numéro de commande,

  • Les produits concernés,

  • Votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

  • Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra pas être remboursé.

  • Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
    Maison Marcel – 5 allée du docteur schweitzer, 59223 RONCQ

3. Délais et frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

  • Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition suivi. Nous ne pouvons être responsables d’un colis perdu lors du retour.

  • Vous disposez de 14 jours après communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits.

4. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le produit retourné ou la preuve d’expédition de celui-ci.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires).

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception par email à contact@maisonmarcel.fr avec des photos justificatives. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral.

✉️ Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client :
Maison Marcel – contact@maisonmarcel.fr –